재래시장 배달위탁 서비스 ‘Anyone’센터

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통합 관리 센터에서는 콜센터 및 관리의 역할을 담당한다. 재래시장 주변 상권을 핵심 상권으로 선정/관리하고, 해당 시장에 주문 의뢰 시 상품 준비 및 발송 업무를 담당한다. 상품 주문 접수, 발송, 수령 확인 과정 동안 고객 접점에 위치함으로써 실질적인 재래시장과 고객의 접점 역할을 전담한다. 재래시장 내 소상공인은 제품을 판매하고 관리하는 역할을 한다.기존 재래시장 상인으로서 일반적인 영업 활동을 진행하며, 고객 주문 접수 시 해당 상품을 통합 센터로 취합한다. 배달 전문 인력은 주문 상품을 고객에게 배송하고 서비스를 실행하는 역할을 한다. 1일 3회 인접 상권 내에 상품 배송을 진행한다. 고객 응대 시 기본적인 서비스 품질 유지를 위한 교육 및 인센티브 보장 등 정성적, 정량적 서비스 관리를 한다. 이를 통해 재래시장의 인식을 개선하고 편의성을 확대하는 것이 포인트이다. 



재래시장 근거리에 거주하는 소비자가 재래시장의 1차 메인 타겟이다. 성장과 자립을 위한 재래시장의 경쟁력 강화라는 비즈니스 포인트와 사회적 관심을 다시 취약 계층에게 전달함으로써 사회적 비전의 선순환 구조 관계를 형성한다. 직접적인 도움은 아니지만 재래시장 구매 활성화를 통해 취약 계층 지원 관계를 형성한다. 사회적 책임을 다하는 기업에 대한 소비자의 긍정적 인식처럼 재래시장의 선택을 강화 시키는 경쟁 요소이기도 하다. 



핵심 서비스는 재래시장 온라인주문, 익일 단위 근거리 배송 시스템이다. 재래시장 이용의 최대 난점인 주차 문제를 우회적으로 해결한다. 최근 오프라인 쇼핑 행태의 최우선 Point는 근거리 쇼핑 행태, 즉 상권 입지 주변의 고객 내점에 중점이 있다. 재래시장 역시 주변 인접 상권의 고객 접근 및 선점을 최우선 전략으로 하여 시장 점포와 소비자 접점을 확대하도록 한다. 통합 센터에서는 주문 접수/배송을 체계적으로 관리하여 효율성을 높이고, 근거리 상권 고객의 집중 관리를 통한 고객 DB를 확보하여 지속적인 매출 확대를 위한 프로모션 진행이 가능하도록 한다.(※ 구매 횟수에 따른 혜택 제공 등 CRM 기반의 서비스가 가능하고, 기 구매 내역을 바탕으로 한 사전 상품 제안 서비스를 한다.) 



공동 구매 등 재래시장이 가지는 상품 소싱 구조의 강점을 활용한다.(※ 소상공인 위주의 영업으로서 1일 단위 상품 수주 및 판매로 비교적 유통 단계가 짧고, 신선도가 높은 편이다. 단, 관리(냉장/냉동)상의 차이로 인한 외적 품질 하락 요인이 있으나, 배달 서비스를 통한 생산 및 유통 정보 안내 등을 통한 경쟁력 제고가 가능하다. 산지 직거래 등 대량 거래 경로를 단순화함으로써 추가적인 매출 증대 방안의 수립이 용이하다.) 1일 2회 또는 3회 발송을 통해 고객 구매 만족도를 확대한다. 



고객이 주로 접하는 재래시장의 인식은 노후화 된 시설과 서비스의 상대적 열세이다. 전문 배달 사원이 수시로 고객을 접하고 응대함으로써 획일화 된 매뉴얼의 서비스를 제공할 수 있다. 고객 불만 사항 및 개선/건의 사항의 취합을 통한 지속적인 재래시장 서비스의 품질 향상 작업이 가능하다. 재래시장의 하드웨어가 아닌 소프트웨어의 개선, 즉 이를 통한 재래시장 및 지자체 부담을 줄이고, 근본적인 고객 접점 확대와 경쟁력 강화를 통한 지속적인 재래시장 성장과 발전을 꾀한다. 취약 계층에 대한 재래시장 서비스 영역 확대를 통해 일반 소비자 구매 및 재래시장을 활성화하고, 서로 상생한다. 일반 소비자가 사회적 취약 계층을 간접적으로 지원하고 상생하는 단계적 사회적 비전 선 순환이다. 사회적 기업 및 가치 실현에 대한 소비자 인식과 관심 증대로 인한 재래시장 경쟁력 확보가 용이하다는 점 또한 사회적 가치로 인하여 얻어지는 부수적 성과이다. 시스템화 된 배송을 통해 소비자 접점 확대를 통한 재래시장 경쟁력을 확보하고, 가격경쟁력과 서비스 차별화를 통해 재래시장을 활성화한다. 수익안정화와 매출 증대 실현을 통한 지역경제 활성화를 꾀한다.(지자체 부담 경감) 



표준화된 용역교육을 통해 재래시장 소상공인과 소비자에게 통일된 서비스를 제공하여 신뢰감을 형성한다. 고정적인 일자리 확보를 통해 정규직 일자리 창출을 점진적으로 실현한다. 재래시장에 대한 인식을 개선하고 편의성을 확대하여 재래시장 활성화에 기여한다. 영세배달전문인력의 일정한 배송건수로 소득안정화 및 직업안정화에 기여한다. 기존 재래시장과 달리 편리하게 이용할 수 있는 재래시장으로 인식을 개선하고, 일반 소비자와 재래시장의 접점 확대를 통해 매출 증대에 기여한다. 거동이 불편하거나 쇼핑 시 운송, 운반이 불편한 사회약소계층에 대해 사회서비스를 제공하고, 사회약소계층의 보조금의 순환을 통해 사회적 비용을 이중 활용한다. 

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